受付、送迎、給与、顧客管理。
全部バラバラにやってませんか？

体験談 01

受付の電話が、
1日400回から「ほぼゼロ」になった

デリヘルの受付をやったことがある人ならわかると思います。

お客様からの電話を受ける。成約する。キャストに電話する。「仕事入りました」。ドライバーに電話する。「○時に○○ホテルの○号室へ」。キャストがホテルに着く。キャストから電話が来る。「60分です」。受付が内容を確認する。ドライバーに電話する。「○時アウト、迎え頼む」。10分前にキャストにコールする。キャストから「出ました」の電話が来る。

接客1件で、電話8〜9回。

50本稼働する日なら、この業務だけで400回以上の電話です。

受付2名体制が、1名で回せるようになりました。浮いた時間で女の子のケアや新人教育ができるようになった。

体験談 02

キャストからのクレームが減って、
自分で稼げる子が増えた

「今日の予約、コースの時間聞いてないんですけど」「ホテル着いたけど部屋番号わからない」「先月の給料、計算おかしくないですか？」これ全部、接客とは関係ないところで起きてるクレームなんですよね。

環境が安定すると、キャストが自分から「営業」を始めるようになりました。サイバー店長が入ると、キャストのスマホに営業のための機能が揃います。

写メ日記を1日10件上げるより、1〜2件の日記に加えて、メッセージで5人のお客様にアプローチする方が、本指名は増える。

体験談 03

お客様を「覚えている店」に
なれた

「一度来て終わり」のお客様が増えている時代です。定着しない原因はシンプルで、前回の利用内容が伝わっていないことがほとんどです。

着信と同時に、利用回数、累計金額、最終利用日、指名履歴、NG情報、注意フラグ、スタッフ間の共有メモが画面に出ます。新人スタッフでも電話を取った瞬間に、お客様の状況を把握した対応ができるようになりました。

普通のCTIは「情報を表示する」まで。サイバー店長は「次に取るべき対応まで支援する」。ここが大きな違いだと実感しています。

体験談 04

月末の「締め作業」が
なくなった

伝票、レシート、領収書をかき集めて手計算。エクセルで照合。数字が合わない。1円単位で追いかける。

税理士コネクト機能も助かっています。顧問税理士にシステムの閲覧権限を渡せるので、毎月伝票をまとめて送る必要がない。経理の外注費が月10万円浮きました。

体験談 05

女の子が安心して働ける環境を、
仕組みで作れた

キャスト手当も完全自動化されています。待機時間で交通費、出勤日数で皆勤手当、写メ日記投稿で上乗せ、新人特別交通費、クレーム基準、カスタム条件。全部システムが自動で判定して付与してくれます。

不公平がない。間違いがない。気まずさもない。「頑張ったらちゃんと返ってくるお店」だと感じてもらえるようになって、女の子が辞めにくくなりました。

体験談 06

5店舗15人体制が、
8店舗3人になった

サイバー店長を導入する前、5店舗を内勤15人で回していました。導入してまず変わったのは受付の安定感。次に変わったのはキャストの意識。そして最終的に変わったのは、経営者である自分の時間の使い方です。

このシステムは「道具」というより「人材」に近い感覚です。

体験談 07

ポータルサイトは新規集客。
自社サイトはリピーター育成。
この使い分けができるようになった。

ポータルサイトは、新規のお客様と出会うための大切な場所です。ただ、ポータルサイト経由のお客様は、あくまでポータルサイトの会員であって、自社の顧客リストには残りません。

ポータルサイトは「新規のお客様と出会う場所」。自社会員サイトは「リピーターを育てる場所」。この役割分担ができるようになったことで、集客が安定してきたと感じています。